W Instytucie „Pomnik – Centrum Zdrowia Dziecka” zapewniamy możliwość porozumiewania się z personelem wszystkim pacjentom oraz ich opiekunom – niezależnie od rodzaju niepełnosprawności i trudności komunikacyjnych.
Wsparcie w komunikacji dla osób niesłyszących lub niedosłyszących:
- dostęp w trybie 24 godzinnym do platformy online: tłumacz.migam.org. Na tablicach informacyjnych IPCZD został zamieszczony kod QR, który po zeskanowaniu połączy z tłumaczem;
- możliwość korzystania z różnych form kontaktu i przekazywania informacji pisemnych (e-mail, listownie). Wykaz komórek w których realizowane są świadczenia dostępny jest na stronie www.czd.pl/ zakładka Działalność lecznicza;
- skorzystanie z pomocy osoby przybranej w kontaktach ze Szpitalem;
- możliwość zarezerwowania, odwołania wizyty lub uzyskania informacji poprzez Asystenta pacjenta dostępnego na stronie www.czd.pl;
- dostęp do serwisu ePacjent.czd.pl umożliwiającego zapisy na wizyty ambulatoryjne kolejnorazowe;
- możliwość rezerwacji wizyt przez Internetowe Konto Pacjenta i w aplikacji mojeIKP- system Centralnej e-Rejestracji https://pacjent.gov.pl/e-rejestracja.
Ponadto Instytut dysponuje dwoma urządzeniami do wspomagania w kontakcie z osobami niedosłyszącymi, tzw. pętle indukcyjne (pomoc w komunikacji w trybie 24 godzinnym)
Z uwagi na mobilność urządzeń istnieje możliwość zmiany ich lokalizacji dostosowując do potrzeb pacjenta.
Szczegółowe informację dla pacjentów niesłyszących lub niedosłyszących dostępne są na stronie ww.czd.pl/ zakładka: dla rodziców i pacjentów -> Informacje dla osób głuchoniemych i słabosłyszących.
Wsparcie w komunikacji dla osób obcojęzycznych:
- komunikacja w języku angielskim możliwa jest w odniesieniu do każdego oddziału w dowolnym czasie;
- w Izbie Przyjęć IPCZD dostępna jest lista osób komunikujących się w innych językach obcych (również krajów sąsiadujących) z uwzględnieniem danych kontaktowych i jednostek organizacyjnych;
- IPCZD dysponuje profesjonalnymi mobilnymi translatorami, które umożliwiają tłumaczenia w kilkunastu językach. Urządzenia dostępne są w Izbie Przyjęć (w trybie 24 godzinnym) oraz Zespole Poradni Specjalistycznych.
Wsparcie dla osób niemych oraz ze szczególnymi potrzebami np. afazją:
- możliwość korzystania z różnych form kontaktu i przekazywania informacji pisemnych (e-mail, listownie). Wykaz komórek w których realizowane są świadczenia dostępny jest na stronie www.czd.pl/ zakładka Działalność lecznicza;
- skorzystanie z pomocy osoby przybranej w kontaktach ze Szpitalem;
- możliwość odwołania lub zarezerwowania wizyty poprzez Asystenta pacjenta dostępnego na stronie www.czd.pl lub uzyskania dodatkowych informacji o IPCZD;
- dostęp do serwisu ePacjent.czd.pl umożliwiającego zapisy na wizyty ambulatoryjne kolejnorazowe;
- możliwość rezerwacji wizyt przez Internetowe Konto Pacjenta i w aplikacji mojeIKP- system Centralnej e-Rejestracji https://pacjent.gov.pl/e-rejestracja.
Dodatkowe wsparcie komunikacyjne:
- Bezpłatne WiFi na terenie szpitala – umożliwia korzystanie z narzędzi wspomagających komunikację (np. tłumacza online).
- Asystent pacjenta umożliwia uzyskanie informacji organizacyjnych takich jak: dojazd, usługi dodatkowe, usługi komercyjne, parking etc. oraz umożliwia zarezerwowanie lub odwołanie wizyty;
- Strona internetowa ePacjent.czd.pl umożliwiająca zapisy na wizyty ambulatoryjne kolejnorazowe;
- możliwość rezerwacji wizyt przez Internetowe Konto Pacjenta i aplikacji mojeIKP- system Centralnej e-Rejestracji https://pacjent.gov.pl/e-rejestracja;
- Strona www.czd.pl zawiera ułatwienia do przeglądania dla osób z trudnościami m.in. zmiana kontrastu, powiększenie czcionki, korzystanie ze standardowych skrótów klawiszowych np. powiększenie strony przyciskami Ctrl oraz +, End – zjedź na dół strony, Home – wjedź na górę strony etc.
Dostępność architektoniczna
- Większość budynków IPCZD posiada przestrzenie wolne od barier architektonicznych, umożliwiające poruszanie się osobom na wózkach oraz osobom z ograniczoną mobilnością, w tym m.in. pochylnie dla wózków, windy z komunikatami głosowymi, dostępne ciągi komunikacyjne oraz toalety dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.
- W budynkach, w widocznych miejscach, dostępne są informacje o rozkładzie pomieszczeń (mapy wraz z opisem pokoi i lokalizacji), co ułatwia orientację i samodzielne poruszanie się po szpitalu.
- IPCZD zapewnia możliwość wejścia do wybranych miejsc z psem asystującym osobie z niepełnosprawnością, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zgodnie z ustawą o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy ma prawo złożyć wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej, jeśli jest ona niezbędna do skorzystania ze świadczeń zdrowotnych.
